別讓你的發言成為驚世名句

從過去的「哪個地方不死人」、「老闆也可以心情不好吧，心情不好大家都可以關機一下吧」、「一百分的部長」，到近來的「我知道了」、「自主應變」、「類火車」…等新聞名句。許多時候我們會發現，公眾人物如果遇到危機無法掌握發言技巧，很容易就會變成驚句製造機。因此，在面對危機對外發言時，要如何掌握關鍵溝通技巧，便成為每位親上火線的發言人必學的課題。

 

 

你在救火，還是「提油放火」？

當危機發生時，站到第一線的指揮官或發言人通常遇到的情境都是「時間緊迫」、「所有相關、不相關的問題同時湧入」、「全場媒體注目的焦點」；同時，每個危機也一定都會有對立面，對立面的壓力與情緒通常也會同步加諸在發言人身上；因此，發言人在面對如此高張、即時的壓力時，如何表達就顯得特別重要。

我們常常會在記者會中發現，當發言人被逼急了或是遇到不理性的提問時，體內腎上腺素大量分泌，接著就會像吃了誠實豆沙包一樣，把不該講的話一股腦的講出來，而這些話通常就會變成驚世名句，一不小心還會被放到PTT板或是上到卡提諾狂新聞、被做成哏圖揶揄；原本是要上場救火，後來反而變成了提油放火火更旺。

面對嚴峻的場面，要如何避免上述的問題出現呢？「深呼吸」、「每個回應前都整理思緒」是站上火線不易失言的不二法則。醫學研究指出，深呼吸可以抑制交感神經的亢奮，也能強化副交感神經的煞車作用，達到降低焦慮，讓身心輕鬆的效果。所以，當遇到提問者咄咄逼人，讓你氣到很想口出惡言時，深呼吸可以先幫助你降低負面情緒，用更心平氣和的態度來處理後面要回答的問題。

心平氣和後，要處理的第二件事就是如何回答問題。危機！就在提問中；面對排山倒海而來的問題，往往當中也隱藏著許多陷阱，而這個陷阱甚至包含了自己曾經講過的話。所以，我們從新聞當中可以常見，許多政治人物、藝人在回答記者問題的時候，每一段話跟每一段話中間常會稍作停頓，亦或是聽完問題後思考幾秒再做回應，就是這個原因。

遇到提問，先把問題在自己腦海裡想過一遍，並想一想，如果照著直覺回應心中想法會有怎樣的結果、回應的內容會不會打臉自己過去曾經講過的話…，這樣整理思緒的方式，將有助對外發言時降低自相矛盾或失言的狀況產生。

 

除了說話，眼神更是關鍵

除了上述的回應技巧外，眼神也是面對媒體與眾人相當重要的關鍵。我們常聽到，眼神會說話，這句話一點也不為過。當我們眼神渙散或是漂移的時候，往往會讓人有一種心虛或是不誠懇的感覺。尤其是當我們在面對一群人或是媒體記者時，若是有這樣的狀況發生，很容易會造成溝通的反效果。

但我也常被問到，可是現場的聚光燈這麼強，我要如何讓眼神專注的直視前方呢？其實有個小秘訣，就是把平視前方的眼神稍微往下5~10度，同時讓你的目光堅定地從右到左，再從左到右掃描前方的對象；如果，你的位置是在有高度的舞台上方時，可以把角度稍微再往下5~10度，如此一來，便可順利地閃過強光，用堅定又有自信的眼神來做說明與回應。

 

危機發言本來就不是一件簡單的事，因為前方永遠埋伏更多的危機在等著你。但若是在表達的同時能夠掌握「深呼吸」、「每個回應前都整理思緒」、「眼神自信且堅定」這三大訣竅，那麼將可大幅降低失言的機率，讓你順利把危機化險為夷。

總經理 胡恒士

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