具畫面的溝通更有效

當年在訪問已故台灣綜藝祖師爺-倪敏然的時候，他曾提到，要如何做到有效、令人印象深刻的溝通，最重要的就是「講話要有畫面」。當年，這句話深深烙印在我心中，這些年來不論是在提案、教學，我總是把這句話奉為表達的圭臬，也往往收到不錯的成效。

 

融入數字，畫面立現

「講話要有畫面」這幾個字聽起來不難，但往往我們在表達的時候，總會不小心忽略掉它的存在。例如：我們會說，這齣舞台劇好好看，但怎麼好看？只有你認為好看嗎？當我們講好好看的時候，其實只是主觀的判斷。

但如果今天我們換個說法，這齣舞台劇好好看，那位男主角一人分飾三角，從驕傲的富翁、卑微的乞丐到公正不阿的警察，每個角色都演得絲絲入扣。而且，這齣戲全台巡迴了521場、累積超過100萬人次以上的觀眾、整齣戲共有37個令人感動落淚的地方、121個笑點、全場28次的掌聲、在謝幕的時候，現場近2000名觀眾幾乎全部起立鼓掌長達5分27秒，全體演員還出來謝幕了3次…..。這樣的表達，是不是讓聽到的人對於這齣戲好看，更有具體的畫面呢。

場景再換到跟商務溝通的現場，往往，我們會跟客戶強調，我們的產品有多好、跟別人的差異化在哪…然而，單純這樣，或許經驗比較不足的客戶他是沒有感覺的。舉賣車為例，當我們看到搭載一具擁有 707 匹馬力與 89.17 公斤米扭力的 6.2 升機械增壓引擎…這對於多半對車不熟悉的人是無法體會他有多厲害。因此我們常見，賣車的業務會說，一般休旅車從0到100加速需要6秒，而這輛全新改款的休旅車從0到100加速僅需要3.2秒；這樣就會讓人更有感覺了。

 

名人加持，更顯不凡 

除了在溝通的語言中可以加入一些數字，讓整個溝通的畫面顯現，也能讓溝通效果更好外，有時名人的加持，除了可以讓產品的價值提升外，也是強化語言畫面相當好的技巧之一。

例如：我們會說某件衣服好好看，但是怎麼好看？不過今天如果我們換句話說，某件衣服很好看，我那天看蔡依林走星光大道的時候也有穿一件一樣/類似的耶，當講了「蔡依林」、「走星光大道」這兩個關鍵詞的時候，聽到的人腦中畫面就浮現了。

蔡依林是時尚、美麗的象徵；星光大道是榮耀、聚光燈交會的象徵，當我們在講一件衣服很美的時候，搭配著這兩個具體的關鍵字，不僅可以讓聽到的人腦海裡有美好的印象、對於產品本身也有很高的加值作用，同時也提升了消費者對產品的認同感，強化了消費者想要購買的意願。

 

反差畫面，力道更強 

此外，人通常對於大反差是很有感的，所以當我們在闡述畫面時，如果能有一些大反差的對比畫面，會讓聽的人更快有感，並更想積極的採取行動。大約在2010年左右，殯葬業者開始有了一個新名詞叫「身前契約」；記得那幾年一堆身前契約的廣告如雨後春筍般的上檔，似乎也得到了不錯的效果，原因為何？

一般人對於身後事這件事多半用比較嚴肅的心情去看待，但在那段期間，業者透過溫馨的告別式、長者主動跟晚輩討論身後事該怎麼處理…這跟我們以往認知冰冷、死板的人生最終程是有很大反差的。這樣的操作手法不僅在當時造成了話題，經過那段時間的宣傳，也造就出幾家大型的身前契約業者。

 

總結上述，當我們在溝通時，若是能在陳述的文字中帶出一些具體的數字、營造出可想像的畫面，甚至可以搭配反差、名人加持來做整個溝通論述的加值，那麼，就有機會讓對方聽得更有感覺，同時也提升了你想要成功溝通的機會。

總經理 胡恒士

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